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杭州盛联装饰公司:“把办事的人推上前台”

  近年来随着杭州楼市的兴旺,间接带动了装饰业的快速发展。然而一直困扰着装饰市场的问题,就在于客我之间的商业纠纷。如何取信于客户,可谓是各有各的做法。有的公司采取“承诺法”,即把自己对于客户的种种承诺通过各种形式公之于众。有的公司则采取在技术手段和流程上的透明化,让客户能够了解装修过程中的每一个细节。而杭州盛联装饰有限公司则在此二者的基础上,进一步把操作这些流程的员工信息公布在网站主页上,用该司负责人的话来说就是“把办事的人推上前台”。

  毋庸置疑,任何一种行业都会存在一定程度的客我纠纷,尤其在装饰服务这一行,各种冲突简直是多如牛毛,数不胜数。而一旦冲突发生,客户自然是深感上当义愤填膺,商家有时虽然想解决问题,却不知道问题到底是出在哪里。这种情况的出现其实存在着某种必然性--很多时候,人们往往习惯了模糊表达,把企业行为等同为个人行为,这样一来,很多简单的问题就会被越弄越复杂。这里的原因一部分固然是出于国人习惯上的“差不多先生”传统,但在另一方面,装饰流程也的确有其专业性。很多客户根本搞不清楚哪个装修公司员工具体是做什么的,应该为哪些问题承担责任。这样一来,就很容易造成扯皮。

  杭州盛联装饰为了解决这个问题,干脆直接把公司各部门的主要负责人员搬上了网站,从照片到职司,客户可以一目了然。不但大大方便客户熟悉整个装饰流程的衔接,在客观上也形成了“责任具体到人”的企业制度,为高效解决问题提供了良好的基础。这种做法很值得业内借鉴。